Müşteri Şikayet Yönetimi
Synifly , şirketlerin müşteri şikayetlerini etkin bir şekilde yönetmelerini sağlayan kapsamlı bir modül sunar. Bu modül, müşteri memnuniyetini artırmak ve şikayetlerin hızla çözülmesini sağlamak için tasarlanmıştır.
Özellikler
- Şikayet Kaydı: Müşteri şikayetleri, çeşitli kanallar aracılığıyla (telefon, e-posta, web formu vb.) sistem üzerine kaydedilir. Şikayet detayları, müşteri bilgileri ve olayın detaylarıyla desteklenir.
- Atama ve İzleme: Kaydedilen şikayetler, ilgili departman veya kişilere otomatik olarak atanır. Şikayetlerin durumu, çözüm süreci boyunca sistem üzerinden izlenir ve yönetilir.
- Çözüm Süreci: Şikayetler, belirlenen iş akışı ve süreçlere göre çözüm sürecine alınır. Müşteri ile iletişim, çözüm önerileri ve gerekli adımlar sistem üzerinden takip edilir.
- Geribildirim ve Kapatma: Şikayetlerin çözüm süreci tamamlandıktan sonra müşteriye geri bildirim sağlanır. Müşteri memnuniyeti sağlandıktan sonra şikayet kaydı kapatılır ve sonuçlar raporlanır.
- Raporlama ve Analiz: Müşteri şikayet yönetimi süreçleriyle ilgili veriler toplanır, analiz edilir ve raporlar halinde sunulur. Müşteri memnuniyetini artırmak için önemli geri bildirimler sağlar ve iyileştirme fırsatlarını belirler.
